滁州网讯今年以来，凤凰滁州经开区凤凰办事处始终坚持以人民为中心，办事全力推进重点信访事项依法化解，处化以源头预防、解矛问题化解和质效提升为三大抓手，盾提近期信访问题数量环比下降73%，升群群众满意度得到明显提升。众满

做细做实矛盾源头预防。意度凤凰办事处建立风险排查机制，凤凰定期开展风险隐患排查，办事主动出击化解矛盾22件。处化落实物业小区包保责任制，解矛以“重心下移，盾提条块结合，升群以块为主，众满四级联动”为原则，办事处党政班子成员率先垂范，主动认领包保物业矛盾突出的小区，其他工作人员按照“五过问、五个熟悉”的要求，每周到小区进行检查、督导物业服务企业开展工作，有效解决群众急难愁盼问题70余个。

攻坚克难推进积案化解。凤凰办事处聚焦重点领域、重点群体、重点问题、重点人员信访稳定四个重点，开展“化积案、治重访、促稳定”攻坚行动。领导带头包案，发挥头雁效应，对于前期回访不满意的事项，主要领导主动约访，重新梳理问题情况、重新制定解决方案、全力推动矛盾化解。一批时间长、涉及面广、化解难度大、涉及群众切身利益的“骨头案”“钉子案”得到有效解决。

协调联动助推提质增效。凤凰办事处着力加强部门协同联动，推进事项办理。在涉及加装电梯、城市餐饮油烟、违建等信访投诉案件中，凤凰办事处协调区公安局、建设局、城管执法等部门开展联合执法，快速高效地回应了群众合理诉求，有效化解了群众矛盾纠纷。同时，坚持会商研判机制，通过定期召开案件会商研判会议，对前期群众集中反映的问题和复杂案件进行深入分析，总结化解经验和做法，为下一步信访稳定工作提供了宝贵借鉴。 （鲍 颖 朱英琼）